reclamaciones

Yo tengo mi dinero en una caja de ahorros (parlem? :P), y desde los 16 años tengo una tarjeta de débito que uso para todo: sacar dinero y pagar donde pueda. Hace 3 años, y teniendo en cuenta que probablemente al año siguiente me iría a hacer el proyecto fuera (y al final fue que sí), pensé que me convendría tener una VISA (en el extranjero no siempre te aceptan la de débito, en cambio la de crédito es más universal). Mis padres tenían una de otra caja por la que no les cobraban nada de mantenimiento, así que me abrí una cuenta en esa otra caja. Además de la VISA (que era lo único que me interesaba), me dieron una tarjeta de débito asociada a la cuenta, para poder sacar dinero del cajero (de esa entidad o la red Servired). También me dijeron que no me cobraban nada de mantenimiento, así que acepté.

En estos años, apenas he utilizado la de débito. La última vez (y posiblemente la primera o la segunda) fue en Zarautz, no encontraba un cajero de mi caja y vi otro con el simbolito de Servired. Y es que en esa otra caja tengo dinero para pagar con VISA (que sólo utilizo en viajes y para pagar por internet), pero para todo lo demás, Mastercard tengo la otra (es cuestión de comodidad, de mi caja tengo una oficina al lado de casa, de la otra hay pocas y algo lejos).

El viernes pasado me llegó el extracto de mi cuenta... y me habían cobrado 5 euros de mantenimiento de esa tarjeta. Cómorr? Así que ayer, aprovechando que íbamos a comer a La Maquinista (hay una oficina cerca de allí), me pasé por la oficina. Me atendió una chica muy amable, que me dijo que si el gasto con la tarjeta no era superior a 500 euros, cobraban la comisión de mantenimiento, y que esto pasaba tanto en la de débito como en la de crédito (en la de crédito no me lo han cobrado porque pagué los billetes a Mallorca con ella, y con cuatro cosas que comprara por internet, ya llegaba a la cantidad). Yo le dije que entonces no quería la tarjeta, porque no la utilizaba, y me la canceló.

Pero le dije que esto antes no era así, porque llevaba 3 años con ellos y el uso de la tarjeta había sido el mismo siempre (prácticamente nulo), y nunca me habían cobrado nada. Me dijo que sí, que lo habían cambiado, pero que habían enviado una carta a todos los clientes. Qué raro, porque en casa somos 3 con tarjetas de ese banco y todavía estamos esperando la carta (y no es porque las cartas no lleguen, porque los extractos y las ofertas de planes de pensiones e inversiones sí los recibimos!). Le dije si me podían devolver los 5 euros, y me dijo que podíamos hacer una reclamación, pero que no me aseguraba nada.

Salva me miró raro, y yo supe por qué. Él es poco dado a reclamar, y no lo hubiera hecho. Pero yo pienso que primero, me han cobrado esa comisión injustamente (sean 5, 10 o 100 euros); y segundo, para mí esa comisión no son ni dos frappuccinos, pero con unos cuantos clientes que no reclamen, para ellos son unos cuantos millones.

Si yo utilizara esa tarjeta con normalidad, no me habría quejado (bueno, me habría quejado de que no me avisaran); de hecho la VISA no la he cancelado porque me temo que en mi entidad me saldría más cara (creo que cobran 10 euros sí o sí, aquí son 5 euros si no hago un determinado gasto). El problema es que ellos me encasquetaron en su momento una tarjeta (que yo no había pedido) con unas condiciones, y después de 3 años me las han cambiado sin avisar.

Yo creo que soy un término medio en esto de las reclamaciones. Mis padres son todo lo contrario de Salva, reclaman por todo. El año pasado en nuestra entidad normal les cobraron una comisión por alguna de sus tarjetas, y fueron a pedir que se la quitaran! A ver, las comisiones de los bancos pueden ser abusivas y todo lo que tú quieras, pero si tú tienes una tarjeta que has pedido, es un servicio que te está dando el banco y como tal es normal que te cobren! Lo fuerte es que los de la caja les devolvieron el dinero :S

Otra quejona es Trex, pero va más contra la administración pública.